南通收账公司分享快速化解少数民族村民之间因炉灰堆积引发的邻里纠纷，完美解决。

近日，南通收账公司通过“四所一庭一中心”协调联动机制，采用“望、调、访”三步法，快速化解嫩江镇回民村张某与刘某因炉灰堆积引发的邻里纠纷，筑牢基层和谐防线。

入户勘查“望实情”，精准定位矛盾点

 张某长期将炉灰堆至自家墙根，在极端天气时尘土飞扬，影响刘某居民正常出行，双方多次争吵。调解小组实地勘查，用“拉家常”方式稳定双方情绪，结合《中华人民共和国民法典》相邻权规定，明确张某行为构成侵权。了解到张某年纪较大子女长期不在身边、清理能力有限。

“背对背+面对面”调解，平衡法理与人情

 调解员采用“分合策略”：先单独向张某强调“邻里需互谅互让”，引用典故唤醒情谊；再对刘某说明“以和为贵”，建议给予3天缓冲期。待双方态度缓和，现场组织调解会，张某表示将尽快清理炉灰，并将刘某门前道路清扫。刘某表示可以帮忙一起清扫，恢复道路整洁。

闭环回访“访成效”，巩固调解成果

 次日，调解员进行回访，考虑张某年纪较大，子女长期不在身边，清理炉灰等工作较为困难，司法所工作人员、回民社区多名网格员帮忙一同清理，并将道路打扫干净。张某主动向刘某赠送蔬菜，两人打算今后共同维护道路卫生，营造优质的居住环境。

此次调解以“情法理”融合的工作方法，将矛盾化解在萌芽状态，既彰显法治刚性，又传递治理温度，为基层矛盾多元化解提供典型样本。